Wie können Installationsfehler behoben werden?

⚠️  NUR FÜR INSTALLATIONSBETRIEBE: Diese Information richtet sich ausschließlich an Installationsbetriebe. Endkunden dürfen keine Arbeiten am Zähler oder Klemmdeckel durchführen.

Fehlerbild 1 – Kein Erstkontakt Router und/oder SMGW

Beschreibung: Router und Smart Meter Gateway nicht erreichbar, keine Werte.

Frage 1: Falls die LEDs am Router aus sind, bedeutet das:
– die Spannungsversorgung ist unterbrochen

Vorgehen für Verbindungsaufbau:
– Spannungsversorgung am Netzteil prüfen (leuchten LEDs?)
– Micro USB Stecker am Router prüfen
– Anschluss am Netzteil prüfen: schwarz an Minus, rot an Plus
– Löst das nichts: Router tauschen
– Neue MAC-Adresse an SpotmyEnergy senden
– Ersatzrouter: eigener Lagerbestand oder SpotmyEnergy kontaktieren

Frage 2 (falls Frage1 = LED an): blinkt die rechte LED, angenommen die Kabel zeigen nach oben?

Mögliche Ursachen falls nein:
– Ethernet-Kabel steckt nicht richtig
– WAN-Anschluss am Minirouter (über dem "Netzwerk" Sticker): Kabel vom Kundennetzwerk prüfen
– LAN-Anschluss am Minirouter (über dem "SMGW" Sticker): Patchkabel zum SMGW prüfen
– am SMGW: Kabel an Port WAN1 prüfen

Frage 3 (falls Netzwerk-LED weiterhin nicht blinkt): Leuchten die linke und mittlere LED durchgehend?

– Kabel korrekt gesteckt, aber keine Verbindung zum Kundennetzwerk
– Kabel zum Router des iMSys auch am Kundenrouter prüfen, z. B. Fritzbox
– Sitzt alles korrekt: Kabel auf Defekt prüfen

Abschluss nach Entstörung:
– Mit Support Online-Status von Router und Gateway checken

Fehlerbild 2 – Keine Verbindung zwischen SMGW und Zähler

Beschreibung: Verbindung Gateway – Zähler gestört.

Frage 1: Leuchten PWR-LED und LMC-LED am SMGW durchgehend?

Falls keine LED leuchtet:
– Spannungsversorgung des SMGW prüfen

Falls PWR leuchtet, LMC-LED nicht leuchtet:
– Zähler kommuniziert nicht mit SMGW

Frage 2: Dreipunktzähler oder Steckzähler?

Bei Dreipunktzähler:
– RJ12-Kabel Anschluss an Port LMN1 des SMGW prüfen
– RJ12-Kabel an Port LMN1 des Dreipunktzählers (linke Schnittstelle) prüfen
– LMC-LED leuchtet immer noch nicht: RJ12-Kabel tauschen

Bei Steckzähler:
– OKK-Kabel an Port LMN1 (RJ12 Steckplatz) des SMGW prüfen
– Sitz des OKK in der eHZ-Zählerplatte prüfen: Kabel nach unten abführen, Haltespange obeneinclipsen
– LMC-LED leuchtet immer noch nicht: OKK oder RJ12-Kabel tauschen

Abschluss nach Entstörung:
– Mit Support Online-Status von Router und Gateway checken

Fehlerbild 3 – Klemmdeckelfehler

Ursachen:
– Nase hinter dem unteren Deckel löst Klemmkontakt nicht korrekt aus
– Kabel klemmt zwischen Deckel und Aufnahme

Wichtiger Hinweis:
– Fehleranzeige gilt nur 30 Minuten ab erstem Anliegen der Spannung
– Danach zeigt das Display keinen Fehler mehr an, auch wenn der Klemmdeckel noch nicht richtig sitzt
– Display-Anzeige kann nach 30 Minuten konstanter Spannungsversorgung nicht mehr als verlässlicher Indikator herangezogen werden

Frage 1: Welcher Zähler-Hersteller ist verbaut? ISKRA, EMH oder Landis & Gyr?

Bei ISKRA:
– im Display blinkt "INFO", wenn ein Klemmdeckelfehler vorliegt

Bei EMH:
– Display zeigt "INFO", darunter "U1", daneben die Spannung an, wenn Klemmdeckelfehler vorliegt

Bei Landis & Gyr:
– "INFO" blinkt, solange Deckel nicht korrekt sitzt
– "INFO" leuchtet dauerhaft, sobald Klemmkontakt korrekt aktiviert/ Klemmdeckelfehler behoben

Schritte zur Behebung:

1. Deckel öffnen – Nase prüfen: sitzt sie korrekt im Loch? Ist die intakt?
2. Kabelwege prüfen – so legen, dass nichts eingeklemmt wird
3. Deckel schließen – Schraube handfest anziehen, nicht zu fest ("Nach fest kommt ab")

Bei neueren Dreipunktzählern wird der Klemmdeckelfehler gar nicht mehr angezeigt und muss nicht mehr beachtet werden. Hier ist automatisch ein Klemmkontakt hergestellt, solange der Deckel richtig aufgeschraubt ist und keine Kabel eingeklemmt werden.

Fehlerbild 4 – Defektes SMGW oder defekter Zähler

Beschreibung:
Vor Ort festgestellt: SMGW oder Zähler defekt.

Wichtig:
Immer zuerst Support kontaktieren, bevor irgendetwas ausgebaut wird.

Schritte:

1. Support kontaktieren
2. Alle Zählerstände fotografieren – scharfes Foto
3. SMGW und Zähler ausbauen – im Zweifel beide zusammen
4. SMGW-Nummer und Zählernummer fotografieren – scharfes Foto
5. SMGW und Zähler wieder einbauen und anschließen
6. Support erneut kontaktieren – Funktion prüfen lassen
7. Plomben setzen