Wie kann eine Installation ohne vollständige Dokumentation oder bei App-Problemen fertig gemeldet werden?

Problembeschreibung:

Wenn mindestens eines dieser Fehlerbilder zutrifft, verwende die folgende Lösung:

• Die Installation kann in der Installer-App nicht vollständig abgeschlossen werden.

• Ein erforderliches Foto wurde während des Installationsprozesses nicht aufgenommen.

• Das fehlende Foto betrifft einen wichtigen Installationsschritt, der für die Dokumentation notwendig ist.
• Die Sicherheitstüte wurde bereits geöffnet, bevor das vorgeschriebene Foto gemacht wurde.
• Die Fotodokumentation kann nicht mehr wie vorgesehen nachgeholt werden.
• Die App lässt den Installationsprozess möglicherweise nicht korrekt abschließen.

Lösung / Weiteres Vorgehen:

• möglichst viele Fotos von allen in der App genannten Komponenten sowie von der gesamten Installation machen
  

• Aufbau so vollständig und nachvollziehbar wie möglich dokumentieren

Situation 1: Pflichtangaben alle vorhanden
(Installationsdatum,  Installationsuhrzeit, alte Zähler Foto(s) mit Nummer und Ausbaustand,  Zählernummer neu, Verpackungsnummer, SMGW Nummer, MAC-Adresse, Foto Zählerschrank vor Installation, Foto Verpackungsnummer, Foto Macadresse, Foto SMGW-Nummer, Foto Zählerschrank nach Installation)

• Installation im Partner Portal fertig melden

  • Bei "Spot: Projekte" den Kundenauftrag suchen
    
  • "Installation fertig melden" Menü öffnen und ausfüllen 
  • Anschließend auf "Fertigmeldung erstellen" drücken

Situation 2: Dokumentation nicht vollständig

• folgende Infos per E-Mail an support@spotmyenergy.de senden:

  • vollständiger Name des Installateurs und des Kunden

  • Den betroffenen Kunden / die betroffene Kundin

  • Eine kurze Beschreibung der Situation, z. B. welches Foto fehlt oder ob der Sicherheitskarton bereits geöffnet wurde. 

  • alle vorhandene Fotos und Unterlagen