Warum zeigt meine App keinen Verbrauch oder keine Daten an?

Bevor Du die Ursache einer fehlenden Anzeige suchst, hier zunächst ein Überblick wie die Datenerfassung funktioniert:

• Dein Smart Meter erfasst Verbrauchs- und Einspeisedaten alle 15 Minuten.
• Die SpotmyEnergy App aktualisiert die angezeigten Werte der verbundenen Geräte alle 2-5 Minuten.
• Nach der Erstinstallation des Smart Meters kann es bis zu 24–48 Stunden dauern, bis die ersten Daten in der App erscheinen.

Gelegentlich fehlende oder verzögerte Werte sind daher in der Regel normal und kein Hinweis auf einen Fehler. Wenn Daten über mehrere Stunden oder Tage vollständig fehlen, lies gerne weiter.

Wenn in Deiner App unter „Analyse“ keine Strombezugs- oder Einspeisedaten in der Übersicht des Analysebildschirms angezeigt werden, kann das verschiedene Ursachen haben. Hier findest Du die häufigsten Gründe und was Du tun kannst.

Dein Smart Meter wurde gerade erst installiert

Nach dem Einbau Deines Smart Meters kann es 24–48 Stunden dauern, bis die ersten Daten in der App sichtbar werden. Der Smart Meter muss sich zunächst mit dem Netzwerk verbinden und die erste Datenübertragung durchführen. Wenn nach 48 Stunden noch keine Daten erscheinen, kontaktiere bitte unseren Support.

Achte außerdem darauf, dass Du Dich in der App mit derselben E-Mail-Adresse anmeldest, mit der Du auch Deinen Vertrag bei uns abgeschlossen hast. Nur so kann Dein Konto eindeutig zugeordnet werden.

Wenn Deine App bisher funktioniert hat und plötzlich keine Daten mehr anzeigt, liegt das meist an einer unterbrochenen Verbindung zwischen Deinem Smart Meter Gateway und dem Internet.

Häufige Ursachen:

• Dein WLAN-Router wurde ausgeschaltet oder neu gestartet
• Du hast Dein WLAN-Passwort geändert oder einen neuen Router installiert
• Das Gateway hat den Kontakt zum WLAN verloren (z.B. durch zu große Entfernung)
• Ein Stromausfall hat das Gateway zurückgesetzt

Was Du tun kannst:

1. Prüfe, ob Dein Router eingeschaltet ist und funktioniert
2. Schaue nach, ob die LED am Smart Meter Gateway im Zählerschrank leuchtet
3. Wenn Du Dein WLAN-Passwort geändert oder einen neuen Router eingerichtet hast, kontaktiere unseren Support – das Gateway muss dann neu konfiguriert werden
4. Warte 1–2 Stunden nach einem Router-Neustart – das Gateway verbindet sich oft automatisch wieder

Wenn nach 24 Stunden weiterhin keine Daten erscheinen, wende Dich an unseren Support unter support@spotmyenergy.de.