Warum sehe ich manchmal Datenlücken bei meinen Verbrauchsdaten in der App?

In unserer App stellen wir Dir Deine Smart-Meter-Daten im 15-Minuten-Takt zur Verfügung. Verzögert sich die Übertragung einmal, können dadurch kurze, visuelle Datenlücken entstehen. Andere Anbieter aktualisieren Verbrauchswerte oft nur einmal täglich. Solche kurzen Übertragungslücken fallen dort also gar nicht erst auf, obwohl sie genauso entstehen. Weil Du bei uns quasi live dabei bist, siehst Du eben auch, wenn sich die Übertragung mal kurz verzögert.

Das ist aber kein Grund zur Sorge: Die fehlenden Werte werden nachgeliefert und automatisch in Deiner App ergänzt, sobald sie verfügbar sind. Auf Deine Abrechnung hat das keine Auswirkung. Abgerechnet wird immer auf Basis der vollständigen, final übermittelten Verbrauchsdaten im 15-Minuten Takt zum Monatsende.

Solltest Du mehrere Tage lang keine Daten in der App sehen, melde Dich bitte direkt bei unserem Kundenservice-Team unter support@spotmyenergy.de oder 0221 570 278 55.