Warum sehe ich keine Daten in der App?

Wenn in Deiner App unter „Analyse“ keine Strombezugs- oder Einspeisedaten in der Übersicht des Analysebildschirms angezeigt werden, kann das verschiedene Ursachen haben. Hier findest Du die häufigsten Gründe und was Du tun kannst.

Dein Smart Meter wurde gerade erst installiert

Nach dem Einbau Deines Smart Meters kann es 24–48 Stunden dauern, bis die ersten Daten in der App sichtbar werden. Der Smart Meter muss sich zunächst mit dem Netzwerk verbinden und die erste Datenübertragung durchführen. Wenn nach 48 Stunden noch keine Daten erscheinen, kontaktiere bitte unseren Support.

Achte außerdem darauf, dass Du Dich in der App mit derselben E-Mail-Adresse anmeldest, mit der Du auch Deinen Vertrag bei uns abgeschlossen hast. Nur so kann Dein Konto eindeutig zugeordnet werden.

Die Internetverbindung des Smart Meters ist unterbrochen

Dein Smart Meter Gateway (das Gerät in Deinem Zählerschrank) braucht eine stabile Internetverbindung, um Daten an die App zu senden. Häufige Ursachen für Verbindungsprobleme:

• Dein WLAN-Router wurde ausgeschaltet oder neu gestartet
• Du hast Dein WLAN-Passwort geändert oder einen neuen Router installiert
• Das Gateway hat den Kontakt zum WLAN verloren (z.B. durch zu große Entfernung)

Prüfe, ob Dein Router eingeschaltet ist und ob die LED am Gateway leuchtet. Wenn Du Dein WLAN-Passwort geändert oder einen neuen Router eingerichtet hast, muss das Gateway neu konfiguriert werden – wende Dich dafür bitte an unseren Support.

Wenn Du noch weitere Fragen hast, erreichst Du uns jederzeit über unseren Chatbot „Mond“ oder per E-Mail an support@spotmyenergy.de