An wen leite ich welche Tickets weiter?
In einigen Fällen, benötigen wir die Hilfe der anderen Abteilungen. In diesen Fällen weisen wir die Tickets an andere Personen oder Abteilungen zu.
Hier die Übersicht der Verantwortlichkeiten:
| Thema | Abteilung | Verantwortlichkeit | Comment |
| Stromabrechnungen | Marktkommunikation | Mako | |
| MSB Rechnungen CP Rechnungen | Robert Klee | ||
| Datenanpassungen | Marktkommunikation | Mako | |
| Vertragsthemen (Widerruf) | Marktkommunikation | Mako | |
| Themen rund um den Netzbetreiber | Marktkommunikation | Mako | |
| Terminverschiebungen | Marktkommunikation | Mako | zusätzlich E-mail |
| Wechselprozess beim Stromlieferanten | Marktkommunikation | Mako | |
| Installationsfragen (Smartmeter Störfäller) | Operations | Kay Schlüter, Niklas Koch | |
| HEMS-Konfi secound level | Commerce | Paul Herzog | |
| Hardware Bestellungen und Logistik Versand | Operations | Till Knollmann | |
| Produktanfragen | Product | ||
| SpotPilot App | Product | Moritz Breuer | |
| Installer App | Tech | Benedikt Breuer | |
| Partner Portal | Tech | Alexander Nöthel | |
| Netzeinspeisung | Externe Zuständigkeit | Verteilernetzbetreiber | |
| HAN-Schnittstellen Probleme beim Login | Tech | Julius Klaiber | |
| Neukunden Anfragen | CS | Gesa | |
| HEMS-Konfi nach PAUL | Tech | Marius | |
| Flyer Anfragen, Messen Fragen | Marketing | Caro und Aline |