Ich kann mich nicht einloggen / Passwort vergessen

Wenn Du Dich nicht in die SpotmyEnergy App oder das Kundenportal einloggen kannst:

Passwort vergessen?

1. Tippe auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“
2. Gib Deine registrierte E-Mail-Adresse ein
3. Du erhältst einen Link zum Zurücksetzen per E-Mail
4. Prüfe ggf. Deinen Spam-Ordner, wenn die E-Mail nicht ankommt

Fehlermeldung „Account existiert bereits“:

Das kann passieren, wenn Du Dich zuvor über einen anderen Weg registriert hast (z.B. über Apple-Login oder Google-Login). Versuche Dich mit der gleichen Methode einzuloggen, mit der Du Dich ursprünglich registriert hast. Wenn Du unsicher bist, kontaktiere unseren Support.

Falscher Name in der App (z.B. „Hallo Max“):

Wenn in der App ein falscher Name angezeigt wird, liegt das meist daran, dass du Dich aus Versehen mit dem Demo User angemeldet hast. Logge Dich gerne nochmal aus und mit deinen eigenen Anmeldedaten an. Bei weiteren Fragen kontaktiere gerne unseren Support, damit wir die Zuordnung prüfen können.

Wenn Du noch weitere Fragen hast, erreichst Du uns jederzeit über unseren Chatbot „Mond“ oder per E-Mail an support@spotmyenergy.de