Gerät offline oder keine Verbindung - Schritt-für-Schritt-Hilfe

Mein Gerät wird in der App als „offline" oder „nicht verbunden" angezeigt

Führe diese Schritte der Reihe nach durch - die meisten Verbindungsprobleme lassen sich damit selbst lösen:

Schritt 1: App neu starten

Schließe die SpotmyEnergy App vollständig (nicht nur minimieren) und öffne sie erneut. Warte 2–3 Minuten und prüfe, ob das Gerät wieder online erscheint.

Schritt 2: Internetverbindung prüfen

Stelle sicher, dass dein Smartphone mit dem Internet verbunden ist. Prüfe außerdem, ob dein Heimnetzwerk (WLAN-Router) aktiv ist - bei einem lokalen HEMS muss auch der Wechselrichter im selben Netzwerk erreichbar sein.

Schritt 3: Gerät neu verbinden

1. App öffnen → „Optimieren"
2. Anschließend das Gerät neu hinzufügen (Hersteller, Modell und Cloud-Zugangsdaten eingeben)

Schritt 4: Cloud-Zugangsdaten beim Hersteller prüfen

Bei Cloud-verbundenen Geräten (SolarEdge, GoodWe, FoxESS, Fronius, Huawei usw.) prüfe, ob du dich noch direkt im Herstellerportal einloggen kannst. Manchmal läuft ein Passwort ab oder die Cloud-Verbindung des Wechselrichters selbst ist unterbrochen.

Schritt 5: Wechselrichter neu starten

Schalte dein PV-System aus und nach 5 Minuten wieder ein. Warte danach bis zu 15 Minuten, bis die Verbindung wiederhergestellt ist. Frage sicherheitshalbe bei deinem Installationsbetrieb nach oder lies in der Bedienungsanleitung in welcher Reihenfolge Batterie und Wechselrichter neu gestartet werden müssen.

Meine Wärmepumpe ist in der App offline

Wärmepumpen werden über den Hardware-Adapter (SG-Ready oder Internetgateway) eingebunden.

• Prüfe, ob das HEMS-Gerät (die kleine Box) Strom hat und die LED-Anzeige aktiv ist.
• Prüfe, ob das HEMS mit deinem Heimnetzwerk verbunden ist (LAN-Kabel oder WLAN).
• Vergleiche mit deinem Installationsbetrieb zusammen unsere Kompatibilitätsliste.

Das HEMS (Hardware-Box) hat keine Verbindung / LEDs aus

Wenn die HEMS-Box keine Aktivität zeigt:

1. Prüfe, ob das Gerät korrekt mit Strom versorgt ist (Kabel fest eingesteckt?).
2. Starte das HEMS durch 5-minütiges Trennen vom Strom neu.
3. Prüfe, ob das LAN-Kabel fest mit dem Router verbunden ist - das HEMS benötigt eine kabelgebundene Netzwerkverbindung (kein WLAN).
4. Warte nach dem Neustart 5–10 Minuten, bevor du die Verbindung in der App prüfst.

Wenn das HEMS weiterhin keine Verbindung aufbaut, wende dich mit Angabe deiner Kundennummer und einem Foto der LEDs an unseren Support.

Gerät erscheint doppelt in der App

Prüfe, ob du dein Gerät unten auf der Seite “Optimieren” in deiner Spot my Energy App verbinden kannst. Wirst du dazu aufgefordert, trenne bitte dein aktuell verknüpftes Konto und logge dich über deinen Account beim Hersteller neu ein. Müssen Geräte gelöscht werden, schreibe uns bitte eine kurze Mail mit den genauen Angaben zu diesen Geräten an die support@spotmyenergy.de

Seit einem App-Update funktioniert mein Gerät nicht mehr

Nach App-Updates kann es selten vorkommen, dass eine Geräteverbindung unterbrochen wird. Versuche:

1. App komplett deinstallieren und neu installieren
2. Gerät neu verbinden (erneutes klicken des Button “Geräte verbinden”)

Wenn das Problem weiterhin besteht, melde dich mit Angabe deines Gerätemodells und der App-Version unter support@spotmyenergy.de.

Wann muss ich den Support kontaktieren?

Bitte melde dich bei uns, wenn:

• das Gerät nach allen obigen Schritten weiterhin offline ist
• du nach einem Neustart länger als 24 Stunden keine Verbindung hast
• das HEMS keine LEDs zeigt und sich nicht neu starten lässt
• du nach einem Wechselrichtertausch Probleme hast

Kontakt: support@spotmyenergy.de oder 0221 57027855 (Mo–Fr 9–17 Uhr)

Bitte gib dabei immer deine Kundennummer, Gerätemodell und eine kurze Fehlerbeschreibung an - das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.