Abrechnung & Rechnung - Häufige Fragen

Ich habe meine Rechnung für einen bestimmten Monat nicht erhalten

Rechnungen werden automatisch per E-Mail zugeschickt, sobald sie erstellt sind. Mögliche Gründe, warum Du keine erhalten hast:

• Die Rechnung ist noch nicht erstellt: Insbesondere kurz nach Vertragsbeginn kann es einige Wochen dauern, bis alle Messdaten vorliegen und die erste Rechnung erstellt werden kann.

• Falsche E-Mail-Adresse hinterlegt: Prüfe, ob Deine E-Mail-Adresse in der App korrekt ist.

• Rechnung im Spam-Ordner: Bitte prüfe dort ebenfalls.

Wenn Du eine bestimmte Rechnung nochmals benötigst, schreib uns einfach an support@spotmyenergy.de mit Angabe des betreffenden Monats und Deiner Vertragsnummer.

Ich habe eine Mahnung erhalten, aber die zugrundeliegende Rechnung nie bekommen.

Das kann vorkommen, wenn eine Rechnung aus technischen Gründen nicht zugestellt werden konnte (z. B. falsche E-Mail-Adresse, Spam-Filter), die Mahnung aber trotzdem automatisch ausgelöst wurde.

So gehst Du vor:

• Schreib uns an support@spotmyenergy.de
• Nenne uns Deine Vertragsnummer oder Kundennummer
• Gib die Rechnungsnummer aus der Mahnung an (z. B. INV/2026/03/0091)
• Teile uns mit, welchen Betrag und welchen Monat die Mahnung betrifft

Wir senden Dir die fehlende Rechnung umgehend zu und prüfen gleichzeitig, ob die Mahnung korrekt ist. Falls ein Zahlungsnachweis für eine bereits beglichene Rechnung vorliegt, füge diesen bitte ebenfalls der E-Mail bei – das beschleunigt die Klärung erheblich.

Warum wurden mehrere Rechnungen auf einmal abgebucht?

Das kann vorkommen, wenn Rechnungen für vergangene Monate verzögert erstellt wurden - zum Beispiel weil Messdaten erst nachträglich vom Netzbetreiber geliefert wurden. In diesem Fall können mehrere Rechnungen zeitnah fällig werden.

Falls das für Dich eine finanzielle Belastung darstellt, melde Dich bitte bei unserem Support - wir finden gemeinsam eine Lösung.

Wie ändere ich meine Bankverbindung (SEPA-Lastschrift)?

Du möchtest das Bankkonto ändern, von dem Deine Stromkosten und Messstellengebühren abgebucht werden? So geht’s:

1. Logge Dich in der SpotmyEnergy App ein

    

2. Gehe auf Mehr → Deine Zahlungsart

    

3. Klicke auf den Stift und ändere Deine IBAN

4. Bestätige die Änderung durch Speichern

Die neue IBAN wird für alle zukünftigen Abbuchungen verwendet. Bereits geplante Lastschriften, die in den nächsten 1–7 Werktagen fällig sind, werden möglicherweise noch vom alten Konto abgebucht.

Bitte beachte: Wir bieten aktuell ausschließlich SEPA-Lastschrift als Zahlungsmethode an. Eine Zahlung per Überweisung, Kreditkarte oder PayPal ist derzeit nicht möglich.

Wie berechnet sich mein Strompreis?

Dein monatlicher Strompreis setzt sich aus mehreren Komponenten zusammen:

Der in der App angezeigte Preis ist stets der Gesamtpreis inklusive aller Komponenten und MwSt.

Unter „Analyse" → „Strombezug" kannst Du zwischen der Ansicht inklusive Steuern und der Ansicht mit dem reinen Börsenpreis wechseln.

Meine Rechnung scheint fehlerhaft – was soll ich tun?

Bitte schreib uns an support@spotmyenergy.de mit folgenden Angaben:

1. Deine Vertragsnummer oder Kundennummer

2. Den betreffenden Monat

3. Was Dir falsch erscheint (z.B. falscher Verbrauch, falscher Betrag)

Wir prüfen das und melden uns zeitnah bei Dir.